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會員登陸工行興義城區(qū)營業(yè)室全力打造優(yōu)質服務標桿網點
今年以來，工行興義城區(qū)營業(yè)室不斷提升服務質量和服務水平，多點發(fā)力推動客戶滿意度提高，全力打造優(yōu)質服務標桿網點。
提升服務質量，提供專業(yè)化服務。該行利用晨會、夕會，組織客服經理培訓專業(yè)知識，熟悉前臺和智能機具的操作流程，以便能及時、準確的解決客戶的疑問，提高客戶滿意度。
學習服務禮儀，提高服務水平。網點定期請專業(yè)人士對客服經理進行禮儀培訓，做到來有迎聲，回有答聲，去有送聲，時刻微笑著面對客戶，讓客戶感到賓至如歸，增加客戶黏性。
降低超時占比，節(jié)省客戶等候時間。該行對到店客戶做到及時分流，了解客戶需求，根據客戶需求安排客戶到相應柜臺前辦理業(yè)務，現金柜臺客服人員提高自身業(yè)務能力，做到迅速辦理業(yè)務，節(jié)省客戶等候時間，從而提升客戶滿意度。
(黃曉梅)
責編：李保健 盧生龍
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