斥資千萬元“軟硬兼施”

貴峰公司改造提升形象迎接盛會

為迎接首屆國際山地旅游大會在我州召開，作為大會指定接待單位之一的貴峰旅游公司，斥資千萬元，“軟硬兼施”，努力做好以員工培訓(xùn)、素質(zhì)提升和各項硬件設(shè)施設(shè)備的檢修配備為主要內(nèi)容的改造提升工程，為高質(zhì)量服務(wù)大會奠定了基礎(chǔ)。

貴峰旅游公司旗下?lián)碛星�山酒店（含桂花賓館）、皇冠酒店、奇峰公司（含雙乳峰景區(qū)、貴峰酒店、奇峰酒店）、靈秀貴峰旅行社、貴峰旅游車隊5家企業(yè)，共有酒店房間1067間、床位數(shù)1926個，擁有員工511人，是我州旅游服務(wù)行業(yè)接待能力較強、接待水準(zhǔn)較高的公司。

該公司被指定為首屆國際山地旅游大會定點接待單位后，自8月下旬以來，公司按照州委、州政府和旅游主管部門的要求，從軟件和硬件兩個方面，全方位進行改造提升。

軟件方面，對公司全體員工進行了一次全方位、多角度的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括“儀容儀表及簡單妝容”“飯店服務(wù)品質(zhì)提升及全面質(zhì)量管理”“黔西南州旅游文化背景知識”“酒店常用英語口語及普通話”“布依族民歌及簡單布依語對話”“消防安全知識及逃生演練”等。“飯店服務(wù)品質(zhì)提升及全面質(zhì)量管理”內(nèi)容用了兩天時間，聘請了國家級高級技師、高級考評員、酒店質(zhì)量檢查員，曾被國家旅游局外派到泰國皇家旅游學(xué)院講學(xué)，同時兼任曼谷皇家大酒店總經(jīng)理，多次被國家旅游局抽調(diào)參與國家訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)起草和修訂的南京旅游學(xué)院教授許如忠主講。“黔西南州旅游文化背景知識”則由該公司總經(jīng)理、曾擔(dān)任過州文化局副局長的余發(fā)平主講。培訓(xùn)結(jié)束后，要求員工結(jié)合工作實際，及時落實和運用到具體的工作實踐中，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，查缺補漏。

硬件方面，對供水、供電設(shè)施、停車場、外墻、廚房、房間等設(shè)施設(shè)備進行全面檢查、維修、更換等，同時新建了雙乳峰景區(qū)東大門，改造重建了西大門。整個改造提升工程在嚴(yán)格規(guī)范操作、保證質(zhì)量和進度、注重細(xì)節(jié)、不留死角的基礎(chǔ)上，尤其注重人性化和體現(xiàn)地方特色，比如皇冠酒店三樓的地毯，曾有客人反映異味較重，被徹底更換；而包房里的抽象畫缺乏個性，被要求更換為具有黔西南地方和民族特色的景點圖片。

通過一個多月的努力，目前，各項改造提升工程基本結(jié)束，為大會的順利召開，做好了充分的接待準(zhǔn)備。