近年來，興義市聚焦提升群眾用水體驗，充分發(fā)揮“三員”供水保障隊伍作用，讓供水報裝更簡潔、保障更快捷、水質(zhì)更安全，切實提升供水服務效能。

　　當好“政務服務員”。選優(yōu)配強供水政務服務“客服管家”隊伍，在“減時間、減成本、減材料、減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務”上持續(xù)發(fā)力，依托貴州政務服務網(wǎng)平臺，推行“客服管家”與用戶“一對一”服務，用戶用水報裝在線即可申請辦理，審核過程實現(xiàn)群眾零跑腿、零材料提供、零費用繳納、零見面等待、全過程可查詢。用戶在網(wǎng)上申報后，水務公司對關鍵節(jié)點信息進行實時推送，用戶可線上查看辦理進度，從“等待者”變?yōu)?ldquo;知情者”。

　　當好“片區(qū)網(wǎng)格員”。將興義市供水范圍以網(wǎng)格劃分為片區(qū)，以用戶需求為導向，設立網(wǎng)格化專員，依托水務一體化信息平臺，推行“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”管理。網(wǎng)格員緊緊圍繞供水服務全生命周期，采取“走訪+排查+宣傳”方式，主動上門為用戶提供知識宣傳、規(guī)劃建設、接水報裝、穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、抄表收費、更名過戶、訴求處理、水表銷戶等服務，服務過程做到有問必答、有疑必釋、有難必幫、即報即修、信息透明、保障到位，持續(xù)提升用戶“用水體驗”。

　　當好“安全管理員”。指定專人做好原水、進出廠水、管網(wǎng)末梢水全天候的水質(zhì)動態(tài)監(jiān)測，確保水質(zhì)合格率達到100%。扎實做好供水設施隱患排查和維修，不定期對頻繁損壞老舊供水管道進行改造，2024年以來對市域范圍排查并實施供水設施搶維修12000余次。迅速啟動則戎鎮(zhèn)臥戛村1至5組“引水提質(zhì)工程”，嚴格按照“不漏一戶、不惜人力、不計物力”的工作方針，緊扣節(jié)點、倒排時序，采取分段施工、多點同步推進原則，加快管槽開挖、預埋水管、安裝表計等各項工作，徹底解決了則戎鎮(zhèn)臥戛村的飲水安全問題。

　　來源： 興義市委改革辦