今年三季度以來，工行興義坪東支行狠抓服務質(zhì)效提升，以優(yōu)質(zhì)服務提升到店客戶體驗，著力從全員服務意識轉(zhuǎn)變、加強服務禮儀培訓以及強化獎懲考核機制，提升了服務質(zhì)量及水平。

　　轉(zhuǎn)變?nèi)珕T服務意識，提升服務水平。該行著力從服務源頭入手，提升全員服務意識，以上級行服務規(guī)范為宗旨，定期利用夕會學習相關(guān)服務規(guī)范條例，確保全員服務意識得強化、有提升，以優(yōu)質(zhì)服務提升到店客戶體驗。

　　加強服務禮儀培訓，強化服務規(guī)范。該行同時也注重加強服務禮儀培訓，利用每日晨會時間反復規(guī)范訓練“7+9”，確保每位到店客戶都能體驗到優(yōu)質(zhì)且規(guī)范的服務，同時該行還定期邀請禮儀培訓師到網(wǎng)點對全員進行禮儀培訓，提升服務禮儀規(guī)范，確保服務水平穩(wěn)步提升。

　　強化獎懲考核機制，明確服務獎罰。該行根據(jù)上級行服務規(guī)范要求及網(wǎng)點自身實際情況制定了相關(guān)服務考核機制，著重針對有責投訴、優(yōu)質(zhì)服務表揚、網(wǎng)點服務明星進行考核，獎懲明確，按周通報全員服務情況，按月總結(jié)獎懲考核，按季兌現(xiàn)考核獎罰，以考核推動服務質(zhì)效提升，確保到店客戶服務體驗好。

       （龔航）

責 編：黃旭 盧生龍