自旺季營銷活動開展以來，工行興義坪東支行多舉措提升服務質(zhì)效水平，近期更是以上級行的“15210”服務工作目標為導向，全力抓服務升級促質(zhì)效提高，在提升了客戶體驗的同時助力了旺季營銷活動的開展。

　　強化全員服務意識提升。該行以“15210”服務工作目標為導向，制定了更為嚴格的切合支行實際的服務標準，要求全員以高標準嚴要求的服務工作理念貫徹始終，以服務意識的內(nèi)化提高，外化服務規(guī)范為行動，助力旺季營銷活動的開展。

　　強化服務培訓工作開展。該行還十分重視服務培訓工作的開展，指定專人利用晨會和夕會時間負責組織學習服務規(guī)范、服務禮儀，每天溫習“7+9”服務禮儀，并在服務過程中及時對不規(guī)范禮儀進行指正，以全員規(guī)范的服務標準助力旺季營銷活動。

　　強化溫馨廳堂活動建設。該行同時積極貫徹上級行建設溫馨廳堂工程，指定客服經(jīng)理為溫馨廳堂負責人，對環(huán)境衛(wèi)生、機具擺放、展架規(guī)范擺放、節(jié)慶布置等負全面責任，對廳堂及時進行布置和美化，確�？蛻舻降牦w驗好、獲得服務效率高，以此助力旺季營銷活動的開展。

    (龔航)