為深入落實國辦及監(jiān)管要求，貫徹落實《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，工行興義分行不斷充實工作內(nèi)容、創(chuàng)新工作方式，推進消費者權益保護工作穩(wěn)步、有序開展，努力構建與消費者之間和諧、共贏的金融消費關系。 

為更好地維護消費者合法權益，該行持續(xù)推進3•15金融消費者權益主題宣傳，每年消費者權益保護日前后，興義分行通過立足全轄營業(yè)網(wǎng)點、自助設備等自有渠道，采取“走出去”、“請進來”等方式，面向社會公眾及青少年、老年人等特定群體，廣泛開展金融知識的普及宣傳。2018年1月份以來，該行組織“蒲公英”金融志愿者服務分隊，赴貞豐縣小屯鎮(zhèn)集賢村、冊亨縣巖架鎮(zhèn)弄應村等地開展“蒲公英”金融消費維權和金融知識精準普及、講解非法集資、電信詐騙、反假幣和反洗錢知識等相關內(nèi)容，在提升廣大群眾對金融新業(yè)態(tài)認識與理解的同時，打通了金融消費維權和金融知識精準普及最后一公里，開創(chuàng)了和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

該行還高度重視消費者投訴管理工作，堅持將投訴管理作為消費者權益保護工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈，持續(xù)提升投訴受理和處理能力，主動為消費者提供便利，暢通的投訴渠道。

此外，2月上旬工行興義分行消費者權益保護領導小組率消保小組辦公室積極走訪外部監(jiān)管部門人民銀行黔西南州中心支行，匯報該行消費者權益保護工作開展情況，聽取指導意見，力爭為維護金融體系安全與穩(wěn)定做出積極的貢獻。

（劉永吉 田漢華）

責編：朱藝全