亮點黔西南訊 為提升整體服務水平，提高客戶滿意度，工行興義瑞金路狠抓網(wǎng)點服務質量，不斷加大服務管理，進一步提升網(wǎng)點服務競爭力。

加強服務培訓和服務氛圍營造。為建設良好的服務標準氛圍，該行利用晨會、夕會、周會等，組織全體員工扎實學習，不斷鞏固“7+9”服務流程，切實讓客戶能夠體驗到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”的三聲服務，每天由行長帶隊，站立迎接第一批客戶，在內部形成了執(zhí)行服務標準的良好氛圍。

 
嚴格督促服務制度落實。該行自上而下，認真執(zhí)行“有紀必執(zhí)，執(zhí)紀必嚴”的管理制度，由行長與每位員工簽訂服務質量承諾書，提高員工服務意識及管控能力，通過規(guī)范員工的服務行為，不僅提高了員工的綜合素質，還有效打造了支行品牌服務。

強化自助機具使用提高業(yè)務處理效率。為提高網(wǎng)點的服務競爭力，縮短客戶辦理業(yè)務的等候時間，加大客戶使用自助機具的頻率，該行定期組織大堂經(jīng)理學習如何維護自助機具，掌握機器日常問題的解決辦法，確保設備正常運行，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

（方東報道）