工行桔山支行四舉措加強(qiáng)智能化設(shè)備管理提升服務(wù)水平

2016年12月07日 10:08:46來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：丁浩達(dá)

亮點(diǎn)黔西南訊 2016年以來(lái)，工行桔山支行本著向現(xiàn)代化智能銀行方向前進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)，為了提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)細(xì)化管理措施，完善自助機(jī)設(shè)備維護(hù)流程，切實(shí)提高自助設(shè)備的運(yùn)行效率。

提高責(zé)任意識(shí)。為確保自助機(jī)具的完好運(yùn)行，該行指定專(zhuān)員進(jìn)行不定時(shí)的巡查，堅(jiān)持做到每天早晚查看機(jī)具情況，遇到機(jī)具故障時(shí)，第一時(shí)間處理，在有效的維護(hù)機(jī)具有效正常運(yùn)行的同時(shí)，防護(hù)不法分子外加的非法設(shè)備和詐騙提示。

提升顧客滿(mǎn)意度。該行指派專(zhuān)門(mén)大堂人員值守在智能化設(shè)備區(qū)，進(jìn)行智能化設(shè)備的推廣，加大優(yōu)勢(shì)宣傳，對(duì)前來(lái)辦理自助業(yè)務(wù)的客戶(hù)，悉心教導(dǎo)，有效解決客戶(hù)因?qū)ψ灾鷻C(jī)具操作不當(dāng)而引起的吞卡等問(wèn)題，在心理上降低客戶(hù)對(duì)智能機(jī)具的排斥。同時(shí)，其余大堂人員主動(dòng)到現(xiàn)金和非現(xiàn)金區(qū)進(jìn)行有效分流，加大智能化設(shè)備的使用率。

提升服務(wù)效率。該行定期開(kāi)展智能化設(shè)備使用和操作的專(zhuān)項(xiàng)交流，總結(jié)平時(shí)智能化設(shè)備使用存在的不足，將好的使用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，做到全員會(huì)使用，全員會(huì)維修，并加強(qiáng)與維修專(zhuān)員的溝通聯(lián)系，確保故障維修及時(shí)響應(yīng)，提高服務(wù)效率。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該行不斷加強(qiáng)自助設(shè)備和智能化設(shè)備的內(nèi)部管理，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，結(jié)合典型風(fēng)險(xiǎn)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，使員工意識(shí)到有章不循、不按規(guī)章制度操作的危害性，特別是智能化設(shè)備的授權(quán)業(yè)務(wù)，要通過(guò)“看、問(wèn)、聽(tīng)”三個(gè)步驟，嚴(yán)格做好做到第一現(xiàn)場(chǎng)身份信息審核，堅(jiān)決杜絕使用他人身份證件開(kāi)戶(hù)的情況。

(丁浩達(dá)報(bào)到）