工行興義分行大力抓好柜面業(yè)務(wù)分流工作
亮點黔西南訊 針對網(wǎng)點客戶群體年齡偏大,中老年客戶居多,對于銀行自助設(shè)備的認可度低,情愿多占時間排隊的現(xiàn)狀,興義分行尋方法,找路徑,積極釋放前臺壓力,使電子自助設(shè)備發(fā)揮最佳效能,大力抓好柜面分流工作,提高客戶辦事效率。
統(tǒng)一思想,強化認識。該行從思想上正視柜面業(yè)務(wù)分流一事,引導廣大客戶認識到分流工作是一項新業(yè)務(wù),是上級行新要求,是一項長期性、系統(tǒng)性工程,只有員工思想與領(lǐng)導的思想二者實現(xiàn)有機統(tǒng)一,該行分流工作方見成效。
主動詢問,積極推廣。該行大堂經(jīng)理對進門的每個客戶第一時間進行詢問,需要分流的馬上進行分流,大力推廣網(wǎng)上銀行,將ATM機、轉(zhuǎn)賬匯款機等自助設(shè)備進行普及介紹、推薦。大堂經(jīng)理及大堂引導員提高使用自助設(shè)備的水平,高峰區(qū)協(xié)助客戶存取款,提高效率。
語言到位,提高說服力。該行在引導客戶分流中,從行動上抓好柜面業(yè)務(wù)分流,把話說得妥當,說得通俗易懂,尤其是對上了年紀的客戶,耐心解釋,讓客戶真正從從心里上認可,而不是感覺被強制到自助機具上辦理業(yè)務(wù)。
及時排查,確保設(shè)備運行通暢。該行從網(wǎng)點負責人到綜合柜員,每天從上班伊始,都積極對辦公電腦、存取款機等相關(guān)設(shè)備進行維護,要求下班時必須雙人檢查一遍機器運行情況后才能離開,大家形成常觀察、勤維護的好習慣,以保證機器正常操作和運轉(zhuǎn),為分流客戶打基礎(chǔ),以機器運行效率保證分流客戶有序進行。
(方東報道)
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