興義分行提前完成智能化網(wǎng)點改造任務(wù)

2016年08月18日 13:29:01來源：亮點黔西南作者：方東

亮點黔西南訊為加速推進渠道創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，進一步提升網(wǎng)點客戶服務(wù)水平，在相關(guān)部門協(xié)同配合下，興義分行全力推進網(wǎng)點智能服務(wù)模式，力爭實現(xiàn)21個網(wǎng)點智能化服務(wù)全覆蓋的目標。

早準備、早行動，奠定改造基礎(chǔ)。該行充分利用各網(wǎng)點現(xiàn)有條件，積極向省分行上報申請智能化設(shè)備，并在設(shè)備到位前，就做好與裝修公司的聯(lián)系和溝通，提前完成裝修預算和設(shè)計工作。設(shè)備到位后，聯(lián)動多個相關(guān)部門，深入網(wǎng)點，加班加點做好相關(guān)參數(shù)設(shè)置、設(shè)備的調(diào)試，確保網(wǎng)點智能化改造工作順利推進。

梳理流程提高效率，強化培訓優(yōu)化服務(wù)。該行認真梳理網(wǎng)點智能化服務(wù)流程，通過網(wǎng)點建議書的形式發(fā)送各支行，并加強對大堂經(jīng)理的培訓，使其熟練操作智能設(shè)備，盡量引導客戶自助辦理業(yè)務(wù)，加大業(yè)務(wù)分流，縮短業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，提升客戶體驗，進一步壓降業(yè)務(wù)操作風險。新改造完成的支行安排業(yè)務(wù)人員到試點成功的支行實地學習，吸收先進經(jīng)驗，確保智能化服務(wù)網(wǎng)點順利推廣，加快智能化改造步伐，在未來發(fā)展中搶占先機。

完善網(wǎng)點體系，智能化改造促資源釋放。該行結(jié)合網(wǎng)點環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶資源和運行情況，實施“自助+理財”輕型化管理模式，在減員增效的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起立體化、多層次、功能互補的網(wǎng)點生態(tài)體系，促進全轄智能化服務(wù)的推廣和使用更上一層樓，快速有效緩解前臺柜員的柜面壓力，釋放更多的人力資源充實到營銷隊伍。

下一步，該行將在規(guī)范智能設(shè)備功能的操作流程、加強對智能化網(wǎng)點設(shè)備的巡檢力度、提高智能設(shè)備使用效率的基礎(chǔ)上，引導全轄員工充分認識網(wǎng)點智能化改造的重要意義，不斷增強使命感和責任感，全力以赴、加快推進智能化改造工作，確保不折不扣地實現(xiàn)智能化網(wǎng)點全覆蓋，為提升全轄網(wǎng)點核心競爭力作出積極貢獻。