亮點黔西南訊 今年以來，興義市桔山街道創(chuàng)新工作方法和思路，千方百計解決群眾反映的熱點、難點問題，理順群眾情緒，化解矛盾糾紛。工作中堅持“五個必須”，正確處理和解決工作中存在的問題，落實黨的有關規(guī)定，更好的促進和服務于經濟建設。

一是必須熱情有禮、言語文明，要耐心傾聽、周到回答來訪人，認真了解信訪問題產生的原因與經過，詳細記錄信訪人的訴求，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象；

二是必須認真審閱、及時處理來信，嚴格按照工作程序進行規(guī)范處理，在承辦上級交辦件中，要嚴格落實批示或交辦要求，做到“件件有著落、事事有回音”；

三是在職責范圍內能及時辦理的必須及時給予辦理，不能及時辦理的要說明情況，對不符合辦理條件和要求的，要說明理由，做好解釋、引導工作，屬手續(xù)、材料不齊全的，要一次性告知所需補辦的手續(xù)和補充的材料；

四是對簡單易辦的初信初訪初電事項必須立即就辦，速辦速決，需調查取證或履行必要處理程序的，一般信訪問題30天內辦理完畢，將辦理情況回復信訪人，情況復雜的，時限可適當延長，同時向信訪人說明情況，告知延期處理時限。在交辦規(guī)定的時間內，完成調查處理并回復信訪人；

五是必須持原則，依法辦理，正確疏導，及時、妥善處理，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。凡是能夠解決的問題，依法律法規(guī)和政策，積極主動就地解決；對疑難問題，從實際出發(fā)，因案施策，變通處理。要做到有一件辦一件，辦一件結一件，結一件穩(wěn)定一件，最大限度地減少重復訪和越級訪。

截止目前，該街道接待群眾來信來訪2538人次，受理群眾信訪案件179宗，群眾來信43件，成功調解170宗，辦理政協提案2件、州市安商辦轉辦件21件、政風行風熱線案件2件，處理網絡輿情8起。