亮點(diǎn)黔西南訊 在踐行“兩學(xué)一做”中，為構(gòu)建供電部門與客戶的良好協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握客戶對(duì)供電部門的服務(wù)需求，強(qiáng)化供電部門的 “誠(chéng)信、服務(wù)、和諧、創(chuàng)新”理念。進(jìn)入7月份，貴州電網(wǎng)興仁供電局工會(huì)、監(jiān)審部、市場(chǎng)部等相關(guān)職工部門開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，及時(shí)了解客戶用電、服務(wù)需求，與客戶零距離溝通，有效提升客戶滿意度。
活動(dòng)主要圍繞供電穩(wěn)定、供電安全、用電繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、服務(wù)溝通、處理問(wèn)題等方面開(kāi)展。
在屯腳鎮(zhèn)長(zhǎng)青村客戶楊昌普告訴我們；“以前的抄表員有抄表不到位、錯(cuò)抄現(xiàn)象，現(xiàn)在的抄表員服務(wù)好的很，只要村民家發(fā)生用電故障，一打電話告知，他們及時(shí)來(lái)幫助處理”。
在屯上小學(xué)，王明勇老師告訴我們：“現(xiàn)電能滿足了，夠用了，近二年來(lái)我們學(xué)校老師、學(xué)生沒(méi)有吃過(guò)一頓夾生飯，過(guò)去在用電高峰期，學(xué)�？臻_(kāi)有時(shí)會(huì)跳閘，今年年初經(jīng)供電所員工來(lái)檢查，他們備好材料免費(fèi)來(lái)為我們處理”。王老師說(shuō)：“就我們屯上小學(xué)，電力服務(wù)做到你們這樣，客戶需求第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)可靠，機(jī)關(guān)監(jiān)督到位，很好”。
在巴鈴供電所轄區(qū)走訪時(shí)，與貴州省星遂建筑工程建材貿(mào)易有限公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，駱先生深有感觸的說(shuō)：“此次到供電局辦理250kVA的變壓器，服務(wù)還真沒(méi)說(shuō)的，從提交申請(qǐng)到正常供電，工作人員三次到我們廠礦進(jìn)行工程勘測(cè)，哪怕直至中午，邀請(qǐng)一起吃頓便飯，你們供電局的人都說(shuō)：‘不用了、真不用了，為你服好務(wù)，是電力人應(yīng)盡的職責(zé)’”。
在巴鈴供電所轄區(qū)修建橋梁工地上，我們遇到了東陽(yáng)市星輝建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人張先生，就該條線路的供電可靠性進(jìn)行了溝通，該負(fù)責(zé)人連連稱贊：“服務(wù)沒(méi)得說(shuō)的，即便雷雨季節(jié)線路發(fā)生故障，供電所搶修人員都能處理及時(shí)，沒(méi)有影響我們的工程進(jìn)度，感謝供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 。
此次走訪分別選取了大中客戶、商業(yè)客戶、照明客戶、學(xué)校等具有代表性的客戶進(jìn)行走訪，通過(guò)各種形式對(duì)供電部門內(nèi)部開(kāi)展嚴(yán)查，是否存在違反“業(yè)擴(kuò)五項(xiàng)機(jī)制”、違規(guī)“客戶拆分容量報(bào)裝”、服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”落實(shí)情況、工作過(guò)程中是否存在“吃、拿、卡、要”等情況、是否有因私損公損害群眾利益行為，供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否到位，電壓、電能質(zhì)量及供電可靠性是否好，通過(guò)走訪客戶活動(dòng)，廣泛征求客戶意見(jiàn)，進(jìn)一步及時(shí)了解客戶對(duì)供電部門提出的合理化需求，對(duì)一些客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的用電疑難問(wèn)題進(jìn)行了一一解釋，同時(shí)及時(shí)把客戶急需解決的問(wèn)題反饋到相關(guān)職能部門、切實(shí)解決自身存在的短板，提高客戶滿意度。切實(shí)履行“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念，得到了客戶的好評(píng)。（蔡家友 嚴(yán)興玉報(bào)道）