工行興義望謨支行從點(diǎn)滴做起提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2017年03月21日 09:59:08來源：亮點(diǎn)黔西南作者：

亮點(diǎn)黔西南訊為提高支行服務(wù)水平，提升服務(wù)效率，工行興義望謨支行以客戶為中心，以旺季營銷為契機(jī)，加強(qiáng)服務(wù)管理，全力打造文明規(guī)范服務(wù)旗艦店。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以良好的環(huán)境為基礎(chǔ)。該行領(lǐng)導(dǎo)有力組織開展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境靚化改造，除了對(duì)支行硬件環(huán)境設(shè)施進(jìn)行清理外，對(duì)支行員工物品擺放也提出進(jìn)一步要求，必須做到按規(guī)擺放，整齊有序。同時(shí)加大網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境綠化，增加便民設(shè)施，力求為客戶提供干凈、明亮、便捷、舒適的辦公環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以員工良好的服務(wù)意識(shí)為依托。該行通過晨會(huì)加強(qiáng)對(duì)全體員工的培訓(xùn)，不僅讓員工熟悉各專業(yè)條線知識(shí)，而且要熟練應(yīng)用到工作中。通過加強(qiáng)員工行為規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，提升全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)素養(yǎng)，讓員工在服務(wù)工作中真正做到急客戶之所急、想客戶之所想。以客戶需求為導(dǎo)向，提供特色金融服務(wù)滿足客戶不同層次的需求，讓客戶感到踏實(shí)、溫馨和信任。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以定期檢查、督導(dǎo)為支撐。該行將服務(wù)工作納入績效考核，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，提高員工主動(dòng)服務(wù)、溫馨服務(wù)、細(xì)致服務(wù)的積極性、自覺性，為客戶提供熱情、高效的服務(wù)。還豐富文明規(guī)范服務(wù)的內(nèi)涵，為文明規(guī)范服務(wù)深入持久開展奠定基礎(chǔ)。