工行興義望謨支行從點滴做起提升優(yōu)質(zhì)服務

2017年03月21日 09:59:08來源：亮點黔西南作者：

亮點黔西南訊為提高支行服務水平，提升服務效率，工行興義望謨支行以客戶為中心，以旺季營銷為契機，加強服務管理，全力打造文明規(guī)范服務旗艦店。

優(yōu)質(zhì)的服務以良好的環(huán)境為基礎(chǔ)。該行領(lǐng)導有力組織開展網(wǎng)點環(huán)境靚化改造，除了對支行硬件環(huán)境設(shè)施進行清理外，對支行員工物品擺放也提出進一步要求，必須做到按規(guī)擺放，整齊有序。同時加大網(wǎng)點環(huán)境綠化，增加便民設(shè)施，力求為客戶提供干凈、明亮、便捷、舒適的辦公環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)的服務以員工良好的服務意識為依托。該行通過晨會加強對全體員工的培訓，不僅讓員工熟悉各專業(yè)條線知識，而且要熟練應用到工作中。通過加強員工行為規(guī)范及服務標準的學習，提升全體員工的服務意識，提高服務素養(yǎng)，讓員工在服務工作中真正做到急客戶之所急、想客戶之所想。以客戶需求為導向，提供特色金融服務滿足客戶不同層次的需求，讓客戶感到踏實、溫馨和信任。

優(yōu)質(zhì)的服務以定期檢查、督導為支撐。該行將服務工作納入績效考核，充分調(diào)動員工的工作熱情和服務創(chuàng)新精神，提高員工主動服務、溫馨服務、細致服務的積極性、自覺性，為客戶提供熱情、高效的服務。還豐富文明規(guī)范服務的內(nèi)涵，為文明規(guī)范服務深入持久開展奠定基礎(chǔ)。