普安供電局開展“以禮服務(wù) 贏在用心”客戶服務(wù)培訓(xùn)工作

2015年11月16日 09:05:00來源：亮點(diǎn)黔西南作者：潘榮勇

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現(xiàn)場培訓(xùn)。

亮點(diǎn)黔西南訊 “先生，上午好，您請(qǐng)坐，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“收費(fèi)在1號(hào)窗口，您這邊請(qǐng)。”“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。”這是普安供電局在開展主題為“以禮服務(wù)，贏在用心”客戶服務(wù)培訓(xùn)班中模擬場景的一些片段，學(xué)員們邊說邊演練，遇到有不正確、不規(guī)范的地方，培訓(xùn)老師會(huì)當(dāng)場指出，并現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)示范。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提高營銷服務(wù)人員的服務(wù)技能，充分轉(zhuǎn)變供電企業(yè)營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，更好的服務(wù)于供電區(qū)域內(nèi)的用電客戶。同時(shí)為落實(shí)局年初下發(fā)的《客戶滿意度提升工作方案》實(shí)施計(jì)劃，著實(shí)提高客戶滿意度。11月9日至14日期間，普安供電局舉辦了主題為“以禮服務(wù)，贏在用心”的客戶服務(wù)培訓(xùn)，該局市場營銷部、客戶服務(wù)中心以及9個(gè)基層供電所從事大客戶管理、營業(yè)廳服務(wù)、電能計(jì)量、用電檢查、抄核收、故障搶修等服務(wù)窗口崗位的127名一線窗口員工參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)共分三期采取小班教學(xué)方式進(jìn)行，內(nèi)容緊緊圍繞提升客戶溝通和問題處理能力，分為“供電窗口崗位服務(wù)規(guī)范”、“應(yīng)急事件處理技能提升”、“營銷現(xiàn)場服務(wù)案例解析”、“客戶抱怨投訴處理與服務(wù)溝通”、“服務(wù)意識(shí)提升”五個(gè)模塊，采用以小課題和學(xué)員分組互動(dòng)討論的形式開展，整個(gè)過程輕松活潑、氣氛熱烈。有趣的場景模擬和生動(dòng)的案例使學(xué)員們?nèi)谌肫渲校谒伎贾刑岣邇?yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，在模擬中提升服務(wù)技能水平。

“不是在照本宣科，而是用實(shí)例讓我參與到其中，帶領(lǐng)我思考，很有幫助。”來自服務(wù)窗口的廣大一線員工對(duì)本次培訓(xùn)效果給予充分肯定，并紛紛表示將進(jìn)一步規(guī)范自身在日常工作中的行為，用良好的心態(tài)、微笑的服務(wù)來展現(xiàn)普安電網(wǎng)員工的風(fēng)彩。（潘榮勇攝影報(bào)道）