亮點黔西南訊 為有效服務大山地旅游戰(zhàn)略，營造安全放心的旅游消費環(huán)境。州工商局緊緊圍繞州委“1+3+3”發(fā)展體系，強力推行12315“綠色通道”機制建設，率先在旅游景區(qū)設立“12315”維權服務站和消費糾紛調解綠色通道，就近調解消費者投訴，規(guī)范景區(qū)經營者行為。

強力推進12315平臺體系建設。積極推進12315平臺體系建設和12315中心工作規(guī)范化建設，將12315體系建設和投訴舉報工作納入改革重點，創(chuàng)新體系機制，制定完善《黔西南州消費投訴經濟違法行為舉報12315平臺體系建設工作方案》,整合優(yōu)化全州工商（市場監(jiān)管）部門的消費投訴，建立完善12315受理、分流、辦理、反饋、督辦、回訪等工作機制，加強維權網絡體系建設，規(guī)范工作流程，做到“快速反應、熱情服務”，確保投訴咨詢“事事有著落，件件有回音”。

強力推進12315景區(qū)維權服務站創(chuàng)建工作。以12315“五進”為抓手，在興義市萬峰林、晴隆縣二十四道拐、貞豐縣雙乳峰、安龍縣招堤等重點景區(qū)設立了消費維權服務站，進一步完善景區(qū)維權服務站消費糾紛調解處理一系列規(guī)章制度，提高景區(qū)消費糾紛就近解決機制。截至目前，通過“五進”工作已在商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)建成消費維權服務站87個。

強力推進12315“綠色通道”創(chuàng)建工作。以構建“政府領導、部門配合、行業(yè)自律和經營者自治”的消費維權體系為目標，強力推進消費爭議快速解決“綠色通道”工作，積極引導興義市萬峰林、晴隆縣二十四道拐、安龍縣招堤等景區(qū)和供水、供電、供油等公用企業(yè)申報為消費爭議快速解決“綠色通道”成員單位。2016年，共引導6家企業(yè)申報為“綠色通道”成員單位，“綠色通道”成員單位化解消費糾紛126件，充分發(fā)揮了“綠色通道”快速解決消費爭議的作用，提高了消費爭議解決的效能。

通過全州工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)的共同努力，已將消費維權的觸角延伸到全州各大景區(qū)景點，全州旅游消費維權網絡建設初見成效，基本實現景區(qū)消費維權服務便利化。2016年，12315平臺共記錄消費者咨詢投訴舉報5169件，其中咨詢2325件，投訴477件，舉報24件，處理語音留言2343件，消費者協(xié)會受理消費者投訴199件，共為消費者挽回經濟損失156萬余元。

（吳克政報道）