州消費者協(xié)會切實維護群眾利益

去年共受理投訴196件，為消費者挽回損失50余萬元

    日前，記者從黔西南州消費者協(xié)會獲悉，2011年，黔西南州共受理消費投訴196件，解決196件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.45萬元。

　　據(jù)該協(xié)會相關(guān)負責人介紹，2011年，為方便各地城鄉(xiāng)消費者投訴，維護廣大消費者的合法權(quán)益，我州各級消協(xié)進一步加大分會組織及投訴站點建設(shè)，當年全州共組建消協(xié)分會132個,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建124個（全部建）,街道組建8個。組建消費者投訴站1212個，其中行政村組建1097個，城市社區(qū)組建115個。消協(xié)分會和投訴站點的建設(shè)，使各地消費者對消費產(chǎn)生的各類糾紛得以快速有效的反映和協(xié)調(diào)處理，處理的質(zhì)量也得到較大的提升，受到了廣大消費者的歡迎和好評。

　　據(jù)悉，截至去年12月底止，全州各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴196件，解決196件，解決率100％，其中：對商品質(zhì)量的投訴126件，占本年度投訴的64.29%。投訴按商品類別劃分，投訴比例占前幾位的是：家用電子電器類的投訴55件，占28.06%，其中以通訊電話的投訴居多，共21件，占10.71%；百貨類的投訴47件，占23.98%；服務(wù)類的投訴22件，占11.22%；其它商品類的投訴32件，占16.33%。在總投訴中，不予受理的投訴2件，占1.02%，對欺詐行為的投訴1件，占0.51%，消費者得到加倍賠償金額1000元。通過處理投訴為消費者挽回經(jīng)濟損失51.45萬元，當年共接待來訪、接受咨詢2341人數(shù)。