工行興義分行始終堅持以客戶為中心的理念，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從細節(jié)著手、從小處著手，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于日常工作中，以實際行動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到客戶的高度贊揚。

4月24日，工行興泰支行接待一位客戶氣沖沖的客戶，客戶手上提著一口袋錢詢問是否可以存零錢，該行熱情地告知客戶無論金額大小都可以辦理，大堂經(jīng)理一邊安撫客戶情緒，柜員一邊迅速為客戶清點零鈔辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中得知，該客戶由于不滿意其他銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度，與之產(chǎn)生矛盾，于是客戶提出要求銷戶并取走所有的存款，銀行同意銷戶后將其卡中的18萬元以零鈔兌付給客戶（10元票面1萬、20元票面2萬、50元票面5萬、100元票面10萬），此舉導(dǎo)致客戶更加惱怒，于是客戶選擇工行辦理業(yè)務(wù)。工行以親切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，以專業(yè)、快捷的技能辦理業(yè)務(wù)，得到了客戶的好評，客戶表示“工行的服務(wù)很好，在同業(yè)是領(lǐng)先的，感覺特別溫馨，以后辦業(yè)務(wù)就找工行了”。次日，該行收到客戶通過95588專線的表揚工單，對工行的服務(wù)作出了高度贊揚。

工行再一次用實際行動證明了以客戶為中心的理念，再一次踐行了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一承諾，贏得了客戶的的高度贊揚，樹立了工行的良好社會形象。

（龔航）

責(zé)編：張椹炎