工行興義桔山支行加強服務(wù)管理

2017年04月11日 17:50:38來源：亮點黔西南作者：羅澤斌

亮點黔西南訊工行興義桔山支行認真落實總、省行服務(wù)管理工作要求，將改善服務(wù)、提升服務(wù)當(dāng)作長態(tài)機制狠抓不懈，結(jié)合實際領(lǐng)會服務(wù)精神實質(zhì)，堅持科學(xué)發(fā)展的主基調(diào)，加強服務(wù)管理，以服務(wù)促進工作效率的提升。

該行認真總結(jié)去年各季度服務(wù)工作短板，查找各類服務(wù)通報及服務(wù)事件，組織全體員工進行點對點學(xué)習(xí)，發(fā)揮案例作用，強調(diào)服務(wù)的重要性、必要性及可行性，將良性服務(wù)貫穿于日常經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)中。同時，積極借鑒和學(xué)習(xí)他行優(yōu)秀服務(wù)做法，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝，切實發(fā)揮服務(wù)對經(jīng)營發(fā)展的助推作用。

該行還堅持“7+9”服務(wù)，每日召開晨夕會均組織所有員工學(xué)習(xí)服務(wù)知識，將服務(wù)內(nèi)涵根植于員工腦海中，不斷提升其服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧，如開門迎客，全員接待，針對第一筆業(yè)務(wù)，實施站立式服務(wù)，待人接物時運用微笑服務(wù)，要求動作規(guī)范、儀態(tài)大方等等，給客戶留下良好的印象與好感，增強客戶滿意度，增加客戶回頭率。

同時，加強服務(wù)監(jiān)測，及時與上級管理部門對接并查看現(xiàn)場檢查及非現(xiàn)場檢查結(jié)果，結(jié)合渠道管理部定期下發(fā)的服務(wù)通報及“飛行檢查”通報，分享服務(wù)亮點，暢談服務(wù)心得，對存在的問題要求限時整改，建設(shè)人人重視服務(wù)、服務(wù)人人有責(zé)的良性機制，促進服務(wù)管理工作有目標(biāo)、有導(dǎo)向、有過程、有結(jié)果、有宣傳，不斷提升服務(wù)品牌影響力，為實現(xiàn)年度任務(wù)目標(biāo)，促進經(jīng)營與管理雙提升、雙促進。

（羅澤斌報道）