興義供電局電費(fèi)回收工作全省名列第一

2017年01月20日 11:09:26來源：黔西南日報作者：彭文俊

2016年，面對經(jīng)濟(jì)下行及電力體制改革帶來的巨大壓力，興義供電局堅(jiān)持電費(fèi)催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，多管齊下，環(huán)環(huán)相扣加大電費(fèi)回收力度，全年完成全口徑電費(fèi)回收率99.997%，比貴州電網(wǎng)公司下達(dá)的99.90%的考核指標(biāo)高出0.097個百分點(diǎn)，電費(fèi)回收工作成效顯著，在全省名列第一。

該局一方面加大對電費(fèi)回收工作的考核力度，將電費(fèi)回收指標(biāo)量化分解，落實(shí)到人，考核到人，有效調(diào)動工作人員的積極性，從機(jī)制上保證了電費(fèi)回收，確保應(yīng)收電費(fèi)及時回收任務(wù)。另一方面，通過關(guān)口前移全力防控欠費(fèi)風(fēng)險，明確了客戶電費(fèi)繳納信譽(yù)及電費(fèi)的風(fēng)險評級，對不同類型風(fēng)險級別客戶采取不同的信用政策及控制措施，并將電費(fèi)催收任務(wù)層層分解，落實(shí)到人。

同時，為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收結(jié)零與優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折的和諧共贏，該局緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不放松，從細(xì)節(jié)入手，積極開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，密切供用電關(guān)系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。針對經(jīng)濟(jì)增速放緩，鋼鐵、煤礦產(chǎn)業(yè)經(jīng)營比較困難的現(xiàn)象，該局積極上門服務(wù)診斷企業(yè)用電，定期上門走訪，了解企業(yè)運(yùn)作情況，及時部署電費(fèi)回收措施，努力化解潛在的電費(fèi)風(fēng)險。在走訪中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫暖送到客戶面前，讓客戶放心用電、用好電，以細(xì)致、周到的人性化服務(wù)，推動電費(fèi)回收工作的順利開展。

此外，該局還不斷完善繳費(fèi)平臺建設(shè)，開展銀聯(lián)代扣電費(fèi)、微信繳電費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端收費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)等多項(xiàng)人性化、個性化收費(fèi)業(yè)務(wù)，全方位拓展交費(fèi)渠道，讓客戶輕松快捷交費(fèi)，為電費(fèi)回收工作鋪平道路，確保全年電費(fèi)“顆粒歸倉”，電費(fèi)回收“攻堅(jiān)戰(zhàn)”全面告捷。