亮點(diǎn)黔西南訊 為貫徹落實(shí)貴州電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提高客戶滿意度，根據(jù)望謨供電局居民客戶非現(xiàn)金繳費(fèi)比例較低、部分居民客戶繳費(fèi)困難等現(xiàn)狀，為了能夠向客戶提供更多方便、快捷的繳費(fèi)服務(wù)渠道，提升客戶滿意度，不斷提高非現(xiàn)金繳費(fèi)比例，深入踐行“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念 。日前，望謨供電局開(kāi)通了銀聯(lián)代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)、銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)、自助繳費(fèi)終端、支付寶、電費(fèi)充值卡等五種非現(xiàn)金繳費(fèi)方式，給群眾繳費(fèi)提供了更多的選擇。

據(jù)了解，望謨局為更好的開(kāi)展好此項(xiàng)工作，組織了各供電所營(yíng)業(yè)員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員開(kāi)展了一期中國(guó)銀聯(lián)代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)班，全面提升了業(yè)務(wù)人員的技能和水平。此外還采取在營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)、村寨張貼通知，上門(mén)為用戶辦理等多種方式來(lái)提升非現(xiàn)金繳費(fèi)比例，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)2014年末實(shí)現(xiàn)全縣居民類(lèi)客戶非現(xiàn)金繳費(fèi)比例達(dá)到70%的目標(biāo)。

通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展將大大節(jié)省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投資，降低人力資源成本、提高工作效率，提高電費(fèi)資金安全性，以及全網(wǎng)客戶滿意度，極大滿足客戶“足不出戶、輕松繳費(fèi)”的需求，同時(shí)也提高了電費(fèi)回收工作效率和工作質(zhì)量。